“您好，我是灵武市纪委监委工作人员，请问您通过12345市民热线反映的问题解决了吗？”近日，灵武市纪委监委工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况进行监督抽查。

　　12345热线是群众反映诉求、倾听群众呼声的便捷渠道，是政府感知社情民意的传感器。灵武市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，扎实开展集中整治群众身边不正之风和腐败问题后两年行动，聚焦群众急难愁盼，把高效推动群众投诉清单办理作为为民办实事的突破口，建立“纪检监察+12345热线”联动监督机制，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的社会热点、难点、堵点、痛点问题，会同相关部门联合督办，督促职能部门进一步优作风、提效能、强服务，切实做到“听民声、集民智、解民忧”。

　　灵武市纪委监委还将12345热线与强化作风建设结合起来，聚焦办理质量、办理效率及干部履职作风等方面，严肃查处办理过程中党员干部和公职人员存在的推诿扯皮、敷衍塞责、吃拿卡要、滥用职权以及不作为、慢作为、乱作为等问题，推动构建起相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，形成互相协作、力量叠加的监督合力。紧盯市场监督管理、城市管理、生态环保、供水供暖等受理工单量大的重点领域，对重复投诉的工单进行梳理汇总、分析研判，督促相关单位查找管理漏洞和制度短板，完善相关制度机制，切实做到解民忧、纾民困、暖民心。针对“12345”热线工单办理不及时、群众多次投诉、长期超期等问题，纳入集中整治范围，组织开展督办、回访活动，通过对“12345”热线诉求件数、超期未办结件数、满意率等数据进行分析，对处置不及时、不到位、群众不满意等诉求件建立台账，挂牌督办。

　　此外，灵武市纪委监委依托“12345”平台有效拓宽投诉举报渠道，广泛受理问题线索，与智慧城市运营管理中心联合督办，快速响应群众诉求事项，实时跟进办结情况，确保群众诉求件件有着落。

　　“我们将持续把‘纪检监察+12345热线’联动监督机制作为提升监督治理效能的重要抓手，直面问题、主动监督，努力推动‘诉求工单’转化为‘满意清单’。”灵武市纪委监委相关负责人表示。（灵武市纪委监委）